Garanzia e reso della sedia da ufficio: cosa controllare prima dell’acquisto

La garanzia di una sedia da ufficio stabilisce cosa succede se un componente smette di funzionare. La politica di reso, invece, indica cosa puoi fare se la sedia non si adatta alle tue esigenze una volta provata alla scrivania. Leggi attentamente entrambe prima dell’acquisto, soprattutto se stai approfittando di un’offerta o confrontando lo stesso modello presso diversi venditori.

Per prima cosa, controlla il modello esatto, la configurazione e il venditore indicati nel carrello. Tieni aperte sia la pagina del prodotto sia le condizioni di garanzia e di reso, così potrai verificare quali termini si applicano all’ordine che stai per effettuare. Se l’offerta include un poggiapiedi o un omaggio promozionale, controlla anche quali articoli dovrai restituire insieme alla sedia.

Verifica quali componenti sono coperti dalla garanzia

Controlla se sono previste condizioni di garanzia separate per la struttura e per i componenti elettronici. Una garanzia di lunga durata sulla struttura non indica per quanto tempo siano coperti la batteria o il sistema di regolazione motorizzato. Verifica anche quali soluzioni offre l’azienda in caso di guasto. In alcuni casi, sostituire un singolo componente può essere sufficiente per ripristinare il funzionamento della sedia. Le condizioni scritte devono specificare quando è possibile richiedere una riparazione o una sostituzione.

La garanzia limitata di LiberNovo nell’UE copre la struttura della sedia per sei anni e i componenti elettronici, come batteria, attuatore e cablaggio, per due anni. Entrambe le coperture riguardano i difetti dei materiali o di fabbricazione in condizioni di utilizzo normale. In genere, la copertura decorre dalla data di acquisto. Per gli ordini effettuati tramite crowdfunding, decorre dal momento in cui il cliente riceve la sedia. Consulta i requisiti di idoneità e le esclusioni nella politica di garanzia di LiberNovo nell’UE.

Chiedi come l’azienda distingue un difetto dalla normale usura. Un meccanismo di regolazione allentato che non mantiene più la posizione richiede una gestione diversa rispetto a un segno di usura sul tessuto comparso con il tempo. Se stai pensando di acquistare una sedia usata, verifica anche chi può presentare una richiesta in base alle condizioni scritte della garanzia. La garanzia limitata di LiberNovo si applica all’acquirente originale.

Nell’UE, quando acquisti un prodotto nuovo da un venditore professionale, quest’ultimo è responsabile della garanzia legale di almeno due anni dalla consegna. Tale garanzia si applica in aggiunta a qualsiasi garanzia commerciale offerta dal produttore. Il tuo Paese potrebbe prevedere ulteriori tutele. Consulta la guida di Your Europe sulle garanzie.

Leggi la politica di reso del venditore

Verifica chi gestisce il reso e da quando decorre il termine previsto. Due offerte relative alla stessa sedia possono avere tempi e istruzioni di spedizione per il reso differenti. Se acquisti da un rivenditore o tramite un marketplace, controlla le condizioni di reso indicate nell’annuncio. Verifica separatamente i requisiti per usufruire della garanzia commerciale. La garanzia limitata di LiberNovo non copre gli acquisti effettuati presso rivenditori non autorizzati.

Per gli ordini idonei effettuati sullo store europeo di LiberNovo, la politica commerciale prevede 30 giorni dalla consegna per effettuare il reso e copre le relative spese di spedizione. La sedia deve essere restituita nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo. Sono esclusi gli articoli contrassegnati come vendita finale o liquidazione. Se il tuo ordine viene consegnato in più scatole, chiedi al servizio clienti quale data di consegna viene presa in considerazione per il calcolo del termine. Consulta la politica di reso e rimborso di LiberNovo nell’UE.

Per la maggior parte degli acquisti online effettuati presso un venditore professionale nell’UE, hai inoltre il diritto legale di recedere entro 14 giorni dalla consegna. Questo diritto si applica indipendentemente dalla politica commerciale di reso del negozio. Per saperne di più, consulta la guida di Your Europe su resi e diritto di recesso.

Usa i primi giorni per provare la sedia alla tua solita scrivania. Scrivi alla tastiera, usa il mouse e reclinati come faresti durante la giornata lavorativa. In questo modo sarà più facile individuare eventuali problemi, ad esempio un bracciolo che urta contro la scrivania o una seduta troppo profonda. Per sapere quali misure confrontare prima dell’ordine, consulta la nostra guida alle dimensioni delle sedie da ufficio.

Verifica quali fattori possono ridurre il rimborso

Leggi insieme le sezioni relative alla spedizione del reso e al rimborso. Un’etichetta di reso prepagata copre il trasporto del prodotto al venditore. Tuttavia, l’importo del rimborso previsto dalla politica commerciale può comunque dipendere dalle condizioni della sedia e dagli articoli restituiti insieme ad essa.

Conserva la scatola originale e i materiali di imballaggio finché non avrai deciso di tenere la sedia. Riponi manuali, accessori e omaggi promozionali nello stesso posto, così potrai verificare che ci sia tutto prima di preparare il pacco per il reso. In base alla propria politica commerciale, LiberNovo può detrarre dal rimborso il valore di vendita al dettaglio di eventuali articoli promozionali mancanti. Può inoltre applicare una trattenuta del 15% per il ripristino delle scorte se mancano dei componenti o se la sedia non è più in condizioni pari al nuovo. Se hai buttato la scatola, chiedi al servizio clienti se è possibile acquistarne una sostitutiva per effettuare il reso.

Controlla anche quando il venditore effettua il rimborso. In base alla propria politica commerciale, LiberNovo riaccredita l’importo sul metodo di pagamento originale entro cinque-sette giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del prodotto restituito. Se preferisci un modello diverso, verifica il prezzo e la disponibilità prima di effettuare un nuovo ordine. LiberNovo gestisce il cambio di modello tramite un reso e un acquisto separato.

Scopri a chi rivolgerti in caso di problemi

Se la sedia è integra ma non soddisfa le tue esigenze, avvia la procedura di reso del venditore mentre il termine è ancora valido. Per un ordine effettuato direttamente su LiberNovo e coperto dalla politica di reso nell’UE, contatta il servizio clienti per ottenere un’autorizzazione al reso e un’etichetta di spedizione prepagata prima di rispedire la sedia.

Se la sedia arriva danneggiata o un componente smette di funzionare, contatta il venditore indicando il numero d’ordine, la prova d’acquisto e una breve descrizione del problema. Allega una foto o un breve video della parte interessata. Se hai notato danni al momento della consegna, conserva anche le foto dell’imballaggio. Per presentare una richiesta in base alla garanzia limitata di LiberNovo, contatta il servizio clienti europeo di LiberNovo. LiberNovo copre le spese di spedizione per le riparazioni o le sostituzioni in garanzia idonee all’interno dell’UE. Per gli indirizzi al di fuori dell’UE, chiedi al servizio clienti informazioni sugli eventuali costi di spedizione.

Conserva il riferimento esatto del modello e della configurazione riportati nella conferma d’ordine. Questi dati aiuteranno il servizio clienti a identificare il componente necessario nel caso in cui in futuro serva una riparazione. Se hai bisogno di aiuto per individuare il modello e la variante corretti, consulta la guida ai ricambi LiberNovo.

Salva questa checklist prima di completare l’acquisto

Una volta chiarito come il venditore gestisce i problemi di adattamento o il guasto di un componente, potrai confrontare le sedie più adatte all’uso quotidiano.