Politica sulla garanzia

• Durata della garanzia:
  • Struttura della sedia (esclusi i componenti elettronici): LiberNovo offre una garanzia limitata di 6 anni sulla struttura della sedia, che copre i difetti dei materiali e di fabbricazione riscontrati durante il normale utilizzo del prodotto.
  • Componenti elettronici (batteria, attuatore e relativo cablaggio): I componenti elettronici sono coperti da una garanzia limitata di 2 anni, che copre i difetti dei materiali e di fabbricazione riscontrati durante il normale utilizzo del prodotto.
• Decorrenza della garanzia: 

  Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto, come indicato dalla relativa prova d'acquisto, ad esempio la conferma dell'ordine o il numero dell'ordine.

  Per gli ordini effettuati tramite piattaforme di crowdfunding, come Kickstarter, il periodo di garanzia decorre dalla data di consegna del prodotto al cliente, come attestato dalla ricevuta di consegna o da altra prova di ricezione fornita dal cliente.

• Cosa copre la garanzia: 
  • In caso di utilizzo normale del prodotto, qualora si verifichi un problema di qualità dovuto a cause non imputabili al cliente, come difetti di fabbricazione, LiberNovo provvederà gratuitamente alla riparazione o alla sostituzione dei componenti difettosi.
  • Componenti modulari: 

    Qualora uno dei seguenti componenti modulari presenti un difetto durante il periodo di garanzia:

    • base della sedia;
      
    • base della seduta con braccioli;
      
    • barra di supporto dello schienale;
      
    • schienale;
      
    • pistone a gas;
      
    • poggiatesta;

    LiberNovo provvederà a:

    • spedire gratuitamente al cliente i componenti modulari sostitutivi;
      
    • fornire video e istruzioni per guidare il cliente nella sostituzione del componente, rendendo la procedura il più semplice ed efficiente possibile.

La garanzia non copre:

• la normale usura del prodotto, come lo scolorimento del tessuto o piccoli graffi;
  i danni causati da uso improprio, abuso, negligenza o mancato rispetto delle istruzioni di montaggio e utilizzo;
  
• i danni derivanti da riparazioni o modifiche non autorizzate;
  
• i danni causati da condizioni ambientali estreme, come esposizione prolungata alla luce solare, elevata umidità o ambienti corrosivi;
  
• i danni derivanti da eventi naturali o calamità, come terremoti, alluvioni o incendi;
  
• i prodotti acquistati tramite rivenditori o distributori non autorizzati;
  
• eventuali problemi riscontrati dopo la scadenza del periodo di garanzia, fermo restando che potrebbero essere disponibili servizi di riparazione a pagamento.

1. Presentazione della richiesta: 

   Per richiedere l'assistenza in garanzia, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo eu_service@libernovo.com, fornendo:

   il numero dell'ordine;
   una prova d'acquisto;
   una descrizione del problema riscontrato;
   foto e/o video che mostrino il difetto.

2. Valutazione della richiesta: 

   Il nostro team valuterà il problema per verificare se il difetto rientra nella copertura della garanzia.

   La valutazione potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

3. Soluzione: 

   Qualora la richiesta venga approvata, LiberNovo potrà, a propria discrezione:

   • riparare gratuitamente il componente difettoso;
     
   • sostituire il componente difettoso o l'intero prodotto con un prodotto equivalente o comparabile;
     
   • qualora la riparazione o la sostituzione non fosse possibile, riconoscere un rimborso proporzionale in base all'età del prodotto.
4. Costi di spedizione: 

   LiberNovo coprirà i costi di spedizione relativi alle riparazioni o alle sostituzioni effettuate in garanzia nei Paesi europei in cui è disponibile il servizio di garanzia.

   Per le richieste provenienti da Paesi o aree al di fuori del nostro territorio di assistenza in garanzia, il cliente potrebbe essere tenuto a sostenere i relativi costi di spedizione.

• La presente garanzia è personale e non trasferibile e si applica esclusivamente all'acquirente originale.
  
• LiberNovo non sarà responsabile per eventuali danni incidentali o consequenziali, inclusi, a titolo esemplificativo, la perdita di utilizzo del prodotto o eventuali danni materiali.
  
• Nella misura consentita dalla legge applicabile, eventuali garanzie implicite, incluse le garanzie di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare, sono limitate alla durata della presente garanzia.